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群众在哪里 服务就要做到哪里

日期:2019-09-19
来源:若羌县“访惠聚”驻村办
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楼兰社区是若羌县若羌镇最大的社区,人口众多,人多的地方事儿自然也多,大到给社区安装集中充电装置,小到邻里纠纷、环境整治等事情都急需社区来帮助解决。自若羌县市场监督管理局派驻访惠聚工作队以来,工作队员把群众的事扛在肩上,把群众的苦牢记在心间,协调基层各支力量,将群众的困难一件一件的进行梳理并想办法去解决,真心、真情、真意的为群众服务。

楼兰社区第一书记、“访惠聚”工作队队长张根涛说:“群众在哪里,服务就要做到哪里,这是我们工作队做好群众工作的一个宗旨,因为群众工作是基础,只有服务好群众,我们党的其他事业才能更好的去开展。”

升级硬件设施,丰富文化生活

去年9月份,楼兰社区搬迁至新阵地,为利用好新社区办公楼的每个房间,工作队和社区两委提前设计规划办公楼,协调后盾单位捐赠了价值约5万元的办公桌椅、会议桌、窗帘、空调等办公用品,将闲置的体育器材进行翻新,并按照“一馆、两厅、三中心、十室、一超市、一食堂、一场所”的社区建设标准完善实施阵地“达标升级”工程,同时在办公区域、楼道内悬挂党建标语和公示栏,为干部群众营造了浓厚的党建氛围,也为丰富群众文化生活提供了场地,确保社区充分发挥基层主阵地功能。

胡杨情舞蹈队的阿姨们说:“自从工作队来了以后,社区有了全新的面貌,社区环境干净整洁,里面有书画室、棋牌室、人民调解室还有舞蹈室,以前我们排练舞蹈都是在广场排练,不仅影响周围居民,有时天气不好还影响排练进度,现在我们每天都能来社区的舞蹈室排练舞蹈,地上铺着软软的地垫,还有两面大镜子,这样不仅提升了我们排练舞蹈的速度和质量,还保障了我们老年人的安全,真的非常感谢工作队。”

优化窗口功能,提升服务质量

楼兰社区工作队以解决群众关注的热点、难点问题为重点,优化窗口服务,为广大群众提供法律咨询、社会保障、志愿服务、矛盾调解、事项代办等一站式、多功能的便捷服务,并组织开展提升窗口服务人员素质的礼仪培训班,让每个服务窗口干部对前来办理业务的群众做到用语规范,举止端正、文明有礼、态度和蔼、微笑服务,杜绝“冷、硬、横、推”现象的发生。同时设置AB岗,不让群众白跑一趟;对资料不全的,“一口清”告知,让群众不跑冤枉路;在资料齐全的情况下,一次性办结,实现让群众最多跑一次的服务效率,让群众得到更多的获得感、幸福感,提升社区为民服务质量。

“现在办理这些手续,太方便啦,两三天就办下来了,前后就跑了两趟,以前办个证件需要开各种证明,工作人员又不给我们说清楚,跑好几次不说,态度还不好,现在来办手续,工作人员态度非常热情,不会填的东西,他们都能耐心的指导,而且省去了许多“奇葩”证明,确实需要其他资料时工作人员也会一次性告知清楚,有时还会给我们梳理一张资料清单,办起事来方便又高效。”社区居民拿着刚办好的居住证高兴的说道。

关注民生问题,解决群众困难

前不久,辖区居民艾尔肯夫妇俩口子举着一面印着“为民排忧,心系百姓”金字的锦旗,迎面送到楼兰社区第一书记、“访惠聚”工作队队长张根涛和社区党支部书记王生的手中,并紧紧握住他们的手说道:“今天,我们俩口子是来感谢楼兰社区“访惠聚”工作队、社区党组织和包联我的干部,是你们的关爱和帮助,让我们走出了困境,“访惠聚”工作队亚克西!包联干部亚克西!”艾尔肯夫妇一边说,一边竖起大拇指。

原来,前不久工作队、社区干部和包联干部帮助辖区困难居民艾尔肯的2个孩子申请了2000元的临时生活救助,并结合艾尔肯有经营饭馆的特长,帮助联系了一家待转让的饭馆,转让费与老板协商可以多次分期付款,不到一年时间,他就把接手的那家饭馆经营得有声有色、风生水起。现在,艾尔肯一家不仅生活越来越好,笑容越来越多,并且转让接手饭馆的费用也分期付清了。

在入户走访过程中,工作队都主动询问群众的困难,对一些修管道、换灯泡、邻里纠纷等能当场解决的干部帮忙解决了,对一些等需要多人力量和办理证件的问题就登记在册,在当天的研判会上进行商议,第二天便组织志愿者到群众家中帮助解决困难,从不拖拉,也从不抱怨。

“自从工作队来了以后,许多群众反映的困难诉求他们都想办法去解决,同时后盾单位也给予了大力支持,一年多以来他们帮助解决群众困难诉求,他们这种为“俯首甘为孺子牛”的精神感染着我们社区的每一名干部。现在许多居民都能积极主动来参加周一升国旗、居民夜校、民族团结一家亲、志愿者服务、人民调解、法律宣传等社区举办的各类活动,为我们进一步做好群众工作打下了坚实的基础。”社区党支部书记王生说。

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